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接遇チェックリスト

接遇に関するチェックリストです。
普段からふさわしい対応・態度でお客様に接しているか確認してみましょう。

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01

玄関から入って見えた患者様を笑顔でお迎えしていますか？

02

待合室の患者様に気配り・目配りしていますか？

03

院内・薬局内で明るいあいさつができていますか？

04

笑顔で応対していますか？

05

返事・うなずきをしっかりおこなっていますか？

06

患者様とのアイコンタクトを意識して応対していますか？

07

「ありがとうございます」を積極的に使っていますか？

08

患者様に対して、命令形、指示形（～してください）ではなく、依頼形・疑問形（～して頂けますか？・～してもよろしいでしょうか？）で話していますか？

09

クッション言葉を使っていますか？
クッション言葉：「恐れ入りますが」「お手数ですが」「申し訳ございません」

10

相手のレベルに合わせて、分かりやすい説明をしていますか？

11

患者様の視線等を意識していますか？

12

忙しくても普段と同じ対応が出来ていますか？

13

診察券・保険証やお金は相手の方を向いて両手で行っていますか？

14

患者様の立場を想像しながら応対されていますか？

15

服薬指導のときは患者様が理解されているかを確認されていますか？

16

患者様からのクレームに誠実に対応していますか？

17

「どうぞ、お大事に」は、患者様の方を見ながら言っていますか？

18

面会者、出入りしている業者に対しても丁寧な対応をしていますか？

19

おしゃれと身だしなみの違いを意識していますか？

20

髪が伸びすぎていないですか？

21

長い髪は束ねていますか？

22

髪の色は、明るすぎませんか？

23

アクセサリーは控えていますか？

24

爪は短く切ってありますか？

25

濃い化粧になっていませんか？

26

香水の香りは強すぎませんか？

27

顔色は健康的ですか？

28

ユニフォーム・シューズは、綺麗ですか？

29

靴下は、おとなしい色ですか？

30

名札は、見やすい位置に付けていますか？曲がっていませんか？

接遇インストラクター  久田邦博氏

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